Soporte que nunca lo deja solo

Monitoreo técnico riguroso y acompañamiento continuo para clientes de EXDUCERE. Elija el canal que mejor se adapte a su urgencia.

Registre y siga sus incidencias y requerimientos con número de ticket.

Para consultas que no son urgentes y solicitudes de información.

Para incidencias críticas que afectan a toda la plataforma.

Prioridades

Cómo atendemos cada incidencia

Los tiempos de respuesta exactos dependen de su contrato de soporte.

Prioridad	Ejemplo	Atención
Crítica	La plataforma no está disponible para los usuarios.	Atención inmediata y seguimiento continuo hasta restablecer el servicio.
Alta	Una función clave falla, por ejemplo exámenes o calificaciones.	Atención prioritaria dentro del mismo día.
Media	Un problema afecta a un curso o a un grupo de usuarios.	Según los tiempos acordados en su contrato.
Baja	Consultas, configuraciones o mejoras.	Planificado con su equipo.

Antes de escribirnos

¿Qué información debo incluir en un ticket?

El nombre de la plataforma, el curso o usuario afectado, la hora del problema, los pasos para reproducirlo y, si es posible, una captura de pantalla.

¿Atienden a estudiantes directamente?

Atendemos al equipo de su institución (administradores y mesa de ayuda interna). Los estudiantes deben comunicarse primero con su institución.

¿No es cliente todavía?

Escríbanos desde la página de contacto y un consultor le explicará nuestros planes de soporte.